Métricas concretas para medir la satisfacción del cliente y mejorar tu servicio
Es fundamental que las empresas establezcan métricas concretas para medir la satisfacción del cliente. Esto les permitirá conocer qué aspectos de su servicio deben mejorar y, por ende, aumentar la lealtad del cliente. Entre las métricas más comunes se encuentran el Net Promoter Score (NPS), la tasa de retención y el tiempo de respuesta al cliente.