¿Qué es el Storytelling y cómo ayuda en el marketing?
Queridos amigos,
Hoy quiero hablarles de una herramienta poderosa que puede transformar la forma en que su empresa se comunica con sus clientes: El Storytelling.
Pero, ¿qué es exactamente el Storytelling? Simplificando, se trata de contar historias. Pero no cualquier historia, sino aquellas que conecten emocionalmente al público con su marca o producto. Esos relatos que les hagan sentir parte de algo más grande y significativo.
El uso del storytelling en el marketing no solo busca entretener a los consumidores, sino también persuadirlos para realizar acciones específicas como comprar un producto o seguir las redes sociales de una marca. Además, esta técnica permite destacarse entre la competencia y generar fidelidad hacia su empresa.
Ejemplos reales:
- La campaña publicitaria «Compartir» de Coca-Cola. En este spot publicitario podemos ver diferentes situaciones cotidianas donde personas desconocidas comparten una Coca Cola con nombres aleatorios escritos en las botellas. La idea detrás del anuncio era mostrar cómo compartir algo tan simple como un refresco podía generar vínculos entre personas desconocidas convirtiéndose así en uno de los spots publicitarios más exitosos e icónicos hasta la fecha.
- Otro ejemplo interesante viene por parte del gigante tecnológico Apple quien utiliza muchas veces a través de productos nuevos historias muy elaboradas para impulsar ventas tales como la campaña «Shot on iPhone» donde se muestran fotografías realizadas con los teléfonos de la marca en diferentes lugares del mundo.
- Por último, una de las campañas publicitarias más recordadas a nivel mundial es aquella creada por Old Spice y que lleva como nombre “The man your man could smell like”. El lanzamiento de esta campaña consiguió triplicar las ventas de la empresa gracias a su ingeniosa historia protagonizada por un hombre musculoso que asegura conseguir lo que quiere gracias al uso del desodorante.
Ahora bien, ¿cómo aplicamos estos casos exitosos dentro de nuestra estrategia? Primero debemos analizar el público objetivo para identificar qué tipo de historias serán más efectivas. Luego, debemos crear relatos auténticos y significativos para nuestro consumidor potencial. Finalmente, hay que hacer llegar estas historias usando canales adecuados y medir su impacto mediante métricas específicas.
No subestimemos nunca el poder emocional detrás del storytelling en el marketing. Es posible cambiar la percepción del consumidor hacia nuestra marca o producto con solo contar una buena historia.
Ejemplo 1: La campaña de Coca-Cola ‘Comparte una Coca-Cola’
Julian Van Der Seo sabe que el marketing digital es un juego de storytelling. No se trata solo de vender productos o servicios, sino también de conectar con los clientes a través del poder emocional de las historias.
Un ejemplo brillante es la campaña publicitaria ‘Comparte una Coca-Cola’ llevada a cabo por la compañía refresquera más popular del mundo. Esta iniciativa ha sido todo un éxito en muchos países, incluyendo España y México.
La idea detrás de esta campaña consistía en personalizar botellas y latas con nombres propios muy comunes y populares. De este modo, cada persona podía encontrar su nombre (o el de alguien especial) al comprar una Coca-Cola y compartirla con esa persona preciada.
Era amistad pura en líquido estado. Y esto funcionó, ¿por qué? Porque conectaba directamente con los sentimientos e ideas colectivas sobre generosidad, compartir momentos únicos y crear vínculos duraderos entre seres humanos.
Julián Van der Seo cree que este tipo campaigns son ideales para pequeñas empresas o emprendedores que quieren generar interacción real entre ellos mismos y sus clientes potenciales.
Pero cómo aplicar estos conceptos universales a tu estrategia particular? Julian Van Der Seo te ofrece tres ejemplos prácticos:
Aprovecha las «micro-narrativas»
No necesitas escribir novelas completas para enganchar tus lectores -sostiene Julian Van Der Seo. De hecho, a veces una pequeña y sugerente historia es suficiente para capturar la atención de tu público objetivo.
Por ejemplo, si te dedicas al mundo de la moda vintage puedes contar breves anécdotas sobre prendas que hayan dejado huella en las personas o épocas concretas ( como los años 20). Si eres un negocio de productos orgánicos y saludables, puedes narrar cómo todos tus componentes son cultivados por agricultores locales comprometidos con el medio ambiente.
Cuéntanos algo único
El storytelling efectivo se basa en la originalidad y la autenticidad. Por ello es fundamental ofrecer historias verdaderamente únicas: datos curiosos o secretos que nadie más puede proporcionar -explica Julian Van der Seo-.
Puede ser desde cómo nació tu idea hasta alguna experiencia curiosa relacionada con el día a día de tu empresa. En realidad todo lo que pueda iluminar lo especial y diferente que haces respecto a los demás competidores será relevante para cautivar nuevos clientes.
Aprovecha las redes sociales
No subestimes nunca el poder del marketing digital en este sentido- advierte Julián-. La interactividad alrededor del contenido generado por usuarios es clave hoy día ya sea mediante Instagram Stories, Facebook live Streaming u otras herramientas similares.
Comparte fotos, videos e historias escritas bajo hashtags temáticos específicos para crear una comunidad fuerte entre seguidores activos e implicando también directamente ellos mismos dentro del proceso creativo detrás de cada nuevo lanzamiento empresarial.
Ejemplo 2: La historia detrás de la marca Patagonia
La marca de equipamiento outdoor Patagonia es un excelente ejemplo de cómo el storytelling puede ser una herramienta muy poderosa para conectar con los clientes y construir una comunidad fiel. Pero, ¿cómo lo lograron?
En primer lugar, debemos entender que esta empresa no se limita a vender productos. Sus valores van mucho más allá del simple comercio. Desde sus inicios, hace más de 40 años, su misión ha sido cuidar del medio ambiente y promover prácticas sustentables en todo lo que hacen.
Esta pasión por la naturaleza fue fundamental para dar forma al relato que hoy conocemos como la ‘filosofía Patagonia’. Un cuento donde la aventura y el respeto por el planeta son las estrellas principales.
Aprendiendo a contar historias
Toda marca debe tener claro quiénes son ellos y qué quieren transmitir. Es vital comprender los valores fundamentales sobre los cuales se cimientan nuestros principios empresariales así como nuestra visión estratégica corporativa.
Pero eso no basta si queremos conectar realmente con nuestro público objetivo. Debemos aprender a utilizar técnicas narrativas capaces de despertar emociones en nuestra audiencia e involucrarlos en nuestras causas empresariales.
No hay duda alguna sobre esto: contar buenas historias conecta emocionalmente con las personas y contribuye enormemente a generar lealtad hacia nuestra marca o producto. Y aquí es donde Patagonia brilla especialmente.
El arte de hacer storytelling
La campaña que Patagonia llevó a cabo en 2011 bajo el lema ‘Don’t buy this jacket’ (‘No compres esta chaqueta’) fue una jugada maestra. En un primer momento puede parecer contradictorio: ¿Por qué una empresa de equipamiento outdoor incita a los clientes a no comprar sus productos?
No obstante, la verdad es que todo forma parte de un plan bien pensado para fomentar la responsabilidad y conciencia ambiental.
Esta estrategia se enfocaba en mostrar las repercusiones negativas del consumo desmedido –en particular en fechas como Navidad, donde se registran altas tasas de gasto compulsivo- y motivar al público a pensar dos veces antes de adquirir productos cuya huella ecológica fuera demasiado grande. La idea era cambiar la mentalidad colectiva para hacerles reflexionar sobre el impacto directo que nuestras acciones cotidianas tienen en el medio ambiente.
Conclusión
A través del storytelling efectivo, Patagonia ha sido capaz de crear una base sólida de seguidores fieles así como aumentar su visibilidad global. Hasta tal punto que hoy día son reconocidos mundialmente por ser líderes dentro del sector outdoor y referente obligatorio cuando hablamos acerca de prácticas empresariales sustentables.
Pero lo mejor es que estas técnicas narrativas pueden utilizarse por marcas grandes o pequeñas, con independencia del mercado al cual pertenezcan. Solo hace falta tener creatividad e imaginar nuevas maneras de conectar con nuestros consumidores potenciales desde las emociones más profundas.
Ejemplo 3: El storytelling en los anuncios de Apple
Los anuncios de Apple son reconocidos mundialmente por contar historias que emocionan y conectan con su público. Uno de los ejemplos más icónicos es el famoso comercial ‘1984’, dirigido por Ridley Scott, que mostraba a una multitud uniforme e idéntica ver un mensaje en una pantalla hasta que aparece una heroína que lanza un martillo y lo rompe.
Pero no solo ese anuncio ha sido exitoso gracias al storytelling, sino muchos otros también han logrado capturar la atención del espectador. Un ejemplo reciente es la serie ‘Shot on iPhone’ donde se muestran imágenes tomadas con un iPhone mientras se narra la historia detrás de cada foto. Esto les permite mostrar las capacidades del dispositivo al mismo tiempo que cuentan historias emotivas sobre momentos especiales en la vida de sus usuarios.
Otro ejemplo destacable es el video promocional del HomePod, su altavoz inteligente. En este comercial, vemos cómo el protagonista llega a casa cansado después del trabajo y utiliza su HomePod para relajarse escuchando música antes de dormir. La historia está contada desde el punto de vista del propio altavoz, como si fuese consciente del efecto positivo que tiene en la vida diaria de las personas.
Entonces ¿cómo podemos aplicar estos ejemplos a nuestra estrategia? Primero debemos entender qué quiere nuestro público objetivo y conectar emocionalmente con ellos mediante historias relevantes para ellos. Debemos ser auténticos pero también buscar innovar constantemente sin perder nuestra identidad como marca o producto.
Debemos mostrar los beneficios de nuestro producto o servicio a través del storytelling, pero sin ser invasivos ni demasiado obvios. Debemos encontrar un equilibrio entre la historia y el mensaje que queremos transmitir.
En resumen, Apple es un ejemplo a seguir en cuanto al uso efectivo del storytelling en su marketing. Es importante aprender de sus técnicas para aplicarlas a nuestras propias estrategias y lograr conectar emocionalmente con nuestro público objetivo.
Cómo aplicar el storytelling a tu estrategia de marketing
La clave del éxito en cualquier estrategia de marketing es conectar con la audiencia y crear relaciones fuertes. Una forma efectiva de hacerlo es a través del storytelling, una técnica que utiliza historias para comunicar mensajes y emociones.
Para ayudarte a aplicar esta técnica en tu propia estrategia de marketing, te presentamos tres ejemplos inspiradores:
Coca-Cola
Coca-Cola ha utilizado el storytelling desde sus inicios. Su campaña «Comparte una Coca-Cola» fue un gran éxito debido al uso eficaz de historias personales y emotivas sobre las personas detrás del nombre en las botellas. Además, su anuncio navideño siempre cuenta una historia cálida y nostálgica que conecta con los espectadores emocionalmente.
Dove
Dove también ha creado campañas publicitarias exitosas utilizando el poder del storytelling. Su campaña «Real Beauty» utilizó historias reales sobre mujeres comunes para promover la autoestima positiva e inspirar confianza en sí mismas.
Toms Shoes
Otro ejemplo interesante es Toms Shoes, cuya fundación One for One dona un par de zapatos por cada par comprado. La marca utiliza el storytelling para comunicar cómo su iniciativa ayuda a mejorar las vidas de otras personas alrededor del mundo.
Ahora que conoces estos ejemplos exitosos, ¿cómo puedes incorporar el storytelling en tu propia estrategia?
Puedes comenzar identificando las historias detrás de tu marca, por ejemplo, cómo se fundó o quiénes son los miembros del equipo. También puedes utilizar historias de clientes satisfechos para comunicar el valor de tus productos o servicios.
Otra opción es crear una historia coherente y emocionante alrededor de tu marca. Puedes usar personajes ficticios o reales para contar la historia a lo largo de varias campañas publicitarias.
Finalmente, asegúrate siempre de mantener un tono humano y auténtico en todas tus comunicaciones. Trata a tus clientes como amigos cercanos y utiliza el storytelling para conectarte con ellos a nivel emocional.