Introducción
¡Hola amigos! Hoy hablaremos de un tema apasionante para todos los expertos en marketing digital: cómo medir el engagement de nuestra audiencia. Como ya sabemos, conseguir leads y seguidores es importante, pero lo que realmente marca la diferencia es saber cómo interactúan con nosotros y si están comprometidos con nuestro mensaje.
A continuación te presento algunas métricas concretas que te ayudarán a entender mejor el comportamiento de tu audiencia:
- Tasa de apertura: Esta métrica nos indica cuántas personas han abierto nuestros correos electrónicos o newsletters. Es una buena forma de conocer qué tipo de contenidos les interesa más a nuestros suscriptores.
- Tasa de clics: Una vez que hemos conseguido llamar su atención, ¿cuántos usuarios hacen clic en nuestros contenidos? Esta información nos permitirá hacer ajustes en nuestras estrategias para lograr mayor engagement.
- Interacciones en redes sociales: La cantidad y calidad del feedback que recibimos por parte de los usuarios (likes, comentarios, shares) también son un indicador importante sobre su grado de involucramiento con nuestra marca.
Estas son solo algunas ideas generales sobre las métricas a tener en cuenta al momento analizar el engagement. En próximas entregas profundizaremos mucho más sobre cada una ellas.
¿Qué es el engagement?
El mundo digital nos ha permitido tener un alcance más amplio, llegar a una mayor audiencia y con ello establecer relaciones de forma más efectiva. Sin embargo, no basta solo con publicar contenido constantemente sino que debemos asegurarnos de que nuestra audiencia se sienta involucrada e interesada en lo que compartimos. Es ahí donde entra en juego el término ‘engagement’. Pero ¿qué es realmente el engagement? Podemos definirlo como la habilidad para comprometer o involucrar a nuestra audiencia en nuestras interacciones digitales. El engagement se mide por medio de las acciones tomadas por nuestros seguidores como likes, comentarios, shares y cualquier otro tipo de interacción.Debemos recordar que el objetivo del engagement no solo radica en generar números altos sino también promover una relación cercana entre la marca y sus seguidores. La calidad del contenido es fundamental para lograr este propósito.A continuación presentamos algunas métricas específicas para medir el nivel de engagement:1) CTR: La tasa de clics representa cuántas veces los usuarios han hecho clic en un link dentro del contenido compartido. Un alto porcentaje indica que nuestro contenido está generando interés2) Tiempo promedio en página: Esta métrica nos muestra cuánto tiempo pasa alguien leyendo nuestro contenido antes de salirse dela página web3) Porcentaje bounce rate: Se refiere al número total de personas que visitaron tu sitio web pero salieron inmediatamente sin interactuar4) Shares/retweets/compartidos: Si nuestros seguidores comparten nuestro contenido significa que les gusta lo suficiente para hacerlo visible a su propia red social Es importante recordar que el nivel de engagement no se mide solo por números altos, sino también por la calidad de las interacciones. Es necesario analizar cada caso en particular y ver cómo podemos mejorar nuestra relación con nuestra audiencia.En conclusión, medir nuestro nivel de engagement es fundamental para establecer una cercana relación con nuestros seguidores. Debemos recordar que el objetivo final no solo radica en generar números altos sino también promover la fidelización hacia nuestra marca.
Tiempo de permanencia en la publicación
La métrica que mide el tiempo que los usuarios dedican a leer una publicación es fundamental para comprender si nuestros contenidos son atractivos o no. El tiempo de permanencia en la publicación puede dar al marketero información muy valiosa sobre cómo se comporta su audiencia y qué emociones despierta en ella. Esta métrica permite medir el engagement, un término utilizado en marketing digital para describir el grado de compromiso entre los usuarios y nuestro contenido.
Pero ¿cómo podemos saber cuánto tiempo nuestra audiencia está dedicando a nuestras publicaciones? Existen herramientas como Google Analytics, por ejemplo, que permiten medir esta variable; sin embargo, hoy quiero hablaros del factor humano detrás de estas estadísticas: Julian Van Der Seo.
Julian es un experto en marketing digital con años de experiencia. Su mayor pasión es conseguir leads y seguidores gracias a estrategias innovadoras y efectivas. Uno de sus trucos consiste en analizar detenidamente las métricas obtenidas tras cada campaña: clicks, conversiones…y tiempos medios de lectura.
Cuando Julian observa un alto porcentaje del tiempo medio invertido por los usuarios leyendo una determinada pieza (ya sea blog post o landing page), sabe que algo ha funcionado bien. Algo ha despertado el interés de su público objetivo hasta tal punto que han querido conocer más acerca del tema tratado. Para él este dato tiene mucha importancia ya que le indica lo relevante e interesantes que resultan sus contenidos para su comunidad online.
«Un buen marketer debe prestar atención a los detalles. El tiempo de permanencia en una publicación puede parecer insignificante para algunos, pero es uno de mis indicadores más valiosos y me ayuda a definir mi estrategia futura.»
Además, Julian sabe que el engagement no solo se mide por el tiempo invertido leyendo sino también por la forma en la que un usuario interactúa con nuestro contenido: likes, shares…en definitiva, cualquier acción que implique cierto compromiso.
Por tanto ¿cómo podemos conseguir maximizar este compromiso? Julian nos da algunas claves:
Aporta valor
No hay nada peor para tu audiencia que leer artículos superficiales sin profundidad ni sustancia. Si quieres conseguir su interacción -y mantenerla- debes ofrecerles información útil y relevante sobre temas que les interesen o preocupen.
Incluye llamadas a la acción
Si has conseguido captar su atención después de un largo periodo lector quizá sea buen momento para pedirle algo como «Déjanos tu opinión en comentarios» o «Comparte este post si te ha resultado interesante». Pequeñas peticiones pueden tener grandes resultados.
Muestra pasión
Nada resulta más contagioso –ni efectivo- como mostrar entusiasmo hacia lo que hacemos. Si amas tus productos/servicios/temáticas haz todo cuanto puedas por demostrarlo; ¡no dejarás indiferente a nadie!
«Una medida óptima del engagement debe incluir las emociones despertadas entre los usuarios»
En definitiva,
El tiempo de permanencia en una publicación es un dato clave para cualquier marketer que quiera saber cómo se comporta su audiencia. Julian Van Der Seo, experto en Marketing Digital nos da las claves para conseguir engagement y mantenerlo: aportar valor, incluir llamadas a la acción y mostrar pasión.
No pierdas detalle de tus estadísticas…¡quizá encuentres algo valioso detrás de ellas!
Número de comentarios y respuestas generadas por los usuarios
El número de comentarios y respuestas generadas por los usuarios es una métrica fundamental para medir el engagement de tu audiencia. Esta medida te permite tener una idea clara sobre cómo están recibiendo tus contenidos, si les resultan interesantes o no, si se sienten identificados o simplemente están pasando de largo.
Cada comentario que recibes debería ser considerado como un tesoro invaluable que debes atesorar con cariño. Cada respuesta a un comentario debería convertirse en una oportunidad única para estrechar lazos con tu audiencia y establecer conversaciones útiles e interesantes.
Pero ¿cómo puedes medir exactamente el impacto que está teniendo tu contenido en la audiencia? ¿Cómo saber si estás cumpliendo con tus objetivos?
Para empezar, es importante tener claro qué tipo de contenidos son los más susceptibles a generar reacciones entre tus seguidores. Si vendes productos relacionados con fitness, probablemente las publicaciones relacionadas con dietas saludables sean las más exitosas dentro de tu estrategia digital.
Por otra parte, recomendamos darle seguimiento constante al número total de comentarios y respuestas generados en cada publicación. En términos generales, mientras mayor sea este número, mayor será el nivel de engagement generado entre la audiencia.
No obstante lo anterior existen algunas excepciones importantes: puede suceder que algunos temas específicos sean más sensibles emocionalmente para la audiencia (como enfermedades crónicas o crisis humanitarias) lo cual podría motivar a personas externas al nicho objetivo del sitio y generar interacción, sin necesariamente aumentar la conversión como negocio.
En cualquier caso, te recomendamos siempre tener un ojo en el número de comentarios que estás recibiendo y prestar especial atención a las respuestas que se generan. Analiza cómo interactúan tus usuarios entre ellos mismos y con tu marca ¿Están siendo constructivos? ¿Hay algún patrón en particular que puedas identificar?
Por último, no te olvides de responder cada comentario amablemente (incluso aquellos negativos), demuestra a tus seguidores lo mucho que valoras su opinión. Utiliza esta métrica para mejorar tu estrategia de marketing digital y llevarla al siguiente nivel.
Comparticiones y alcance generado a través del contenido compartido
El engagement es uno de los términos más utilizados en el mundo del marketing digital. Todos queremos que nuestra audiencia se involucre con nuestro contenido, ya sea a través de comentarios, reacciones o compartirlo en sus redes sociales. Pero ¿cómo sabemos realmente si estamos logrando un buen engagement? ¿Cómo podemos medirlo de manera efectiva?Una métrica importante para medir el engagement es la cantidad de veces que nuestro contenido ha sido compartido, y no solo eso, sino también el alcance generado por dichas comparticiones. El alcance nos dice cuántas personas han visto nuestro contenido gracias a las acciones de otras personas.Para medir estas métricas concretas necesitamos herramientas específicas como Google Analytics o plataformas especializadas en social media management como Hootsuite o Sprout Social.Pero antes de profundizar en las herramientas, debemos tener claro qué tipo de contenidos generan mayor número de comparticiones y alcances. En general podemos decir que aquellos contenidos que despiertan emociones fuertes son los más propensos a ser compartidos: desde noticias impactantes hasta historias personales inspiradoras.Además, otro factor importante es la calidad visual del contenido: imágenes llamativas y vídeos bien producidos tienen mayores posibilidades de ser viralizados.Una vez tengamos identificado este tipo de contenidos exitosos, podemos comenzar a utilizar diferentes estrategias para aumentar su difusión:1- Utilizar botones socialesEn nuestros sitios web o blogs debemos incluir botones sociales bien visibles para facilitar que nuestros lectores puedan compartir fácilmente nuestros artículos. 2- Diseñar mensajes adaptados a cada red socialNo todos los mensajes funcionan igual en todas las redes sociales. Debemos adaptar nuestros contenidos y mensajes para que sean más efectivos en cada plataforma.3- Participar en grupos de discusión online.Participando activamente en comunidades online relacionadas con nuestro nicho podemos generar contactos interesados por nuestro contenido, lo que facilitará su difusión.4- Invitar a influencers relevantes a compartir nuestro contenido.Conectar con personas influyentes dentro de nuestra industria puede ayudarnos a expandir el alcance de nuestras publicaciones. Si logramos interesarles con nuestro contenido, es posible que compartan nuestras publicaciones entre sus seguidores.En resumen, medir el engagement de nuestra audiencia es fundamental para tener éxito en cualquier estrategia de marketing digital. Saber qué funciona y qué no nos permitirá mejorar constantemente la calidad de nuestros contenidos y llegar así a un público mayor.
Conclusión
La medición del engagement es una tarea crucial para cualquier marketing digital. Como hemos visto, hay muchas métricas diferentes que pueden ayudarte a entender cómo tus seguidores interactúan con tu contenido y qué puedes hacer para mejorar la conexión entre ellos.
Recuerda que el éxito de un negocio no solo depende de cuántos leads o conversiones tenga, sino también del compromiso y lealtad que tus clientes tengan contigo. La medición adecuada del engagement te dará los datos necesarios para tomar decisiones estratégicas en cuanto a tu contenido, publicidad e inversión en marketing.
A lo largo de este artículo, he tratado de explicar las principales métricas utilizadas en la medición del engagement: likes, shares, comentarios e interacciones totales. Pero recuerda que estos son solo algunos aspectos básicos; existen cientos de herramientas por ahí fuera que puedes utilizar para analizar aún más detalladamente el comportamiento de tu audiencia.
Como experto en marketing digital con experiencia comprobada, puedo asegurarte que nunca antes había sido tan fácil obtener información precisa sobre tus clientes potenciales y actuales como ahora mismo. Con tantas opciones disponibles hoy día, no debes tomarte esta tarea a la ligera ni basar todas tus decisiones únicamente en un par de números o estadísticas superficiales. ¡Explora todas las posibilidades!