Ejemplos de marcas que han sido penalizadas por falta de ética
La ética en el marketing es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Las empresas que no siguen un código ético en su estrategia publicitaria pueden dañar la imagen pública y perder la confianza del consumidor.
Un ejemplo reciente de una marca penalizada por falta de ética es la famosa cadena hotelera Marriott. En 2018, revelaron que habían sido víctimas de una filtración masiva de datos personales como nombres, direcciones, números telefónicos y fechas de nacimiento. A pesar del impacto negativo en los clientes afectados, Marriott tardó semanas en divulgar esta información al público. Como resultado, fueron objeto de críticas y demandas colectivas.
Otro caso muy conocido fue el escándalo sobre Cambridge Analytica-Facebook donde se descubrió cómo Cambridge Analytica obtuvo acceso a los datos privados (sin autorización)de millones usuarios Facebook con fines políticos durante las elecciones estadounidenses del 2016.
Pero estos casos son solo algunos ejemplos más notorios; hay muchas otras empresas cuyos actos inmorales o ilegales han salido a la luz con consecuencias desastrosas tanto para ellas mismas como para sus consumidores. Para evitar este tipo situaciones desagradables e innecesarias, te dejamos algunos consejos prácticos:
- Sé transparente: comunica abiertamente cualquier cambio importante o problema relacionado con tu producto o servicio antes que lo reporten terceros
- Protege la privacidad de los clientes: asegúrate de obtener el consentimiento explícito y verificable antes de recopilar o compartir sus datos personales.
- No engañes al consumidor: no prometas más allá de lo que puedes ofrecer en tu publicidad
- Aporta valor a tus clientes: cuando creas contenido, piensa siempre en cómo puede ser útil para ellos. Si te enfocas en esto, estarás construyendo una marca sólida y fiel con seguidores leales.
Sin embargo, hay otra consideración importante a tener en cuenta: ¿Cómo sabemos si nuestras acciones comerciales son éticas? La respuesta es simple: pregúntate cómo te sentirías si fueras tratado como cliente por una empresa similar a la tuya. Analiza cuidadosamente todas las implicaciones potenciales de cada acción antes de tomarla. Piensa en qué consecuencias tendría llevar a cabo determinada estrategia publicitaria sobre tu imagen pública y reputación empresarial.
«No todo lo que se hace legalmente es correcto», dijo Arnold Bennett. Y este mantra debe ser aplicado especialmente al marketing digital; solo porque algo esté permitido por ley no significa que sea ético o moralmente correcto.
Todavía queda mucho trabajo por hacer para mejorar la práctica del marketing y evitar prácticas cuestionables que puedan afectar negativamente tanto al negocio como a sus clientes.
Los beneficios a largo plazo de una estrategia basada en valores y principios éticos
En el mundo del marketing, la ética es un tema que cada vez cobra mayor relevancia. Es común ver campañas publicitarias que buscan manipular al consumidor para lograr ventas rápidas, sin embargo esta táctica puede ser contraproducente a largo plazo.
La aplicación de valores y principios éticos en las estrategias de marketing no solo es importante para construir una relación honesta con los clientes, sino también para generar beneficios a largo plazo.
Una empresa que se rige por valores como la responsabilidad social y la sostenibilidad ambiental no solo gana clientes leales, sino también mejora su reputación frente al público en general. En un mercado cada vez más competitivo, esto puede marcar una gran diferencia entre empresas similares.
Además de ganar credibilidad y mejorar su imagen pública ante sus consumidores actuales o potenciales, aplicar principios éticos en las decisiones empresariales tiene otros beneficios importantes.» + »
Uno de ellos es tener empleados motivados y comprometidos con la marca. Cuando estos trabajadores perciben que su empleador actúa según ciertos principios morales e ideológicos sólidos, se sienten más identificados con los objetivos generales de la compañía.
Otro factor clave es el éxito financiero a largo plazo. Las empresas pueden obtener grandes dividendos si son consistentes con sus valores fundamentales. Además al mantener este tipo de prácticas los consumidores sabrán lo que esperan encontrar cuando hacen negocios contigo lo cual genera tranquilidad.» + »
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la aplicación de principios éticos no debe ser vista como una estrategia a corto plazo. No se trata solo de hacer campañas publicitarias para mostrar los valores y compromisos con la sociedad, sino también de actuar realmente bajo esos preceptos.
La verdadera consistencia puede tardar un poco más en dar resultados financieros pero estos serán mas duraderos.» + »
Además existen normativas legales y reglamentaciones internas relacionadas con el marketing ético que deben cumplirse rigurosamente. En este sentido, las empresas pueden encontrar obstáculos al tratar de implementar nuevas políticas o prácticas dentro del sector empresarial ya establecido.
Es por ello que resulta fundamental contar con expertos en relaciones públicas capaces de ayudarnos a crear estructuras sólidas basadas en valores morales e ideológicos fuertes.» + »
En conclusión, aplicar principios éticos en el ámbito del marketing no solo es lo correcto moralmente hablando sino también tiene grandes beneficios tanto a corto como a largo plazo para cualquier empresa; desde mejorar su imagen pública hasta aumentar su éxito financiero y motivación laboral interna.
Al final es cuestión de decidir si deseamos un negocio efímero o uno sostenible. Si elegimos esta última opción debemos saber que implica llevar una gestión empresarial mucho más cuidadosa e integral, pero sus frutos son muy gratificantes.
Consejos para mantener una conducta ética al hacer publicidad online
El marketing es un campo que puede ser muy complicado de abordar si no se tiene en cuenta la ética. En el mundo digital, las empresas compiten por ser vistas y oídas a través de diversas plataformas en línea. Sin embargo, muchas personas pueden encontrar difícil navegar en este espacio mientras mantienen valores éticos sólidos
Por eso, hoy te traigo los mejores consejos para mantener una conducta ética cuando haces publicidad en línea:
1. Sé transparente – Cuando compartes información sobre tus productos o servicios, asegúrate de que sea precisa y completa. No ofrezcas falsas promesas o exageraciones absurdas solo para obtener atención
2. No engañes – Es vital tomar precauciones adicionales para evitar cualquier tipo de engaño con respecto a tu marca y lo que esta ofrece al público objetivo
3. Utiliza testimonios reales – Evita crear opiniones manipuladas o ficticias; esto también incluye utilizar fotografías que parezcan tomadas desde otra perspectiva de la realidad
4. Cuida tu lenguaje corporal – Las técnicas subliminales son comunes entre los especialistas del marketing digital pero es importante tener cuidado con su uso ya que podrían interpretarse como manipulación emocional
5- Ten paciencia – Los resultados esperados pueden tardar un poco más ya que estarás usando técnicas sustentables y honestas aún así ten paciencia porque tendrás seguidores leales
Aplica estos consejos siempre sin miedo a perder seguidores o posibles clientes, la ética en el marketing no sólo es importante para mantener una buena relación con tu audiencia sino también porque puede ayudarte a construir una marca más fuerte y duradera.